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客服主管 (2人)4000~6000

大专 | 1年 | 24岁-35岁 | 全职

高薪 带薪年假 年终奖 饭补或工作餐 公费旅游 交通补助 加班补助

招聘部门：部门不限

工作地点：广东汕头澄海

住宿情况：不解决住宿问题

性别要求：不限

发布日期：2024年02月28日

有效日期：2024年08月29日

广东小竹熊科技有限公司

民营企业 | 50—100人 | 未填写

职位描述

【工作内容】：
1、全面负责客服部的工作管理、人员管理。
2、根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式。
3、制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质。
4、梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程。
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
6、熟悉平台营销活动，有社群运营和客户运营方面的经验，充分规划接待话术，合理安排人工及客服机器人接待的交换。
7、确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销。
8、制定合理及精准的话术，避免客户情绪升级，并快速有效地处理客户投诉事件。

【岗位要求】
1、必备条件：细心耐心，工作有激情活力，有相关的管理经验；表达能力佳；性格外向。
2、加分项：有软件行业从业经验；有玩具行业工作经验。